Рис. 6. Распределение пластиковых банковских карточек по видам: №1 – дебетовая (исключая зарплатные банковские карточки). №2 – кредитная. №3 – зарплатная.
При этом необходимо учитывать, что большинство держателей пластиковых банковских карточек ошибочно полагают, что у них кредитная карточка.
Что касается платежных систем, то, согласно данным опроса, 65,9% его участников по Москве назвали своей карточкой – Visa, 21,3% – MasterCard, 13,2% – другие системы (рис. 7).
Рис. 7. Распределение банковских карточек по платежным системам: №1 – Visa. №2 – Cirrus. №3 – Maestro. №4 – MasterCard. №5 – другие (American Express, Diners Clab и другие)
Как видим, платежная система Visa является наиболее востребованной российскими потребителями. Данный факт объясняется тем, что эта система первой вышла на российский карточный рынок. С другой стороны, ориентируясь на разделение между системами мирового карточного рынка, следует ожидать аналогичного разделения и в России.
При сравнении ответов российских и московских респондентов выяснилось следующее. 72,6% используют зарплатную карточку в Москве и 86,2% – в Российской Федерации. Кредитными карточками по Москве пользуются 22,4%, а по Российской Федерации – 17,9%. Полученные показатели не дают в сумме 100%, так как один держатель может располагать сразу несколькими карточками-и зарплатной, и кредитной, и дебетовой.
Что касается целевого использования пластиковых карточек, то очень низкий процент опрошенных – 12,4% – указали, что используют их для получения денег в кредит (рис. 8).
Рис. 8. Целевое использование банковских карточек: №1 – получение зарплаты и пенсии. №2 – снятие наличных в банкомате. №3 – возможность расплачиваться карточкой в магазинах, ресторанах и т.д. №4 – хранение денег. №5 – получение денег в кредит. №6 – другое
В Москве 22,4% опрошенных сообщили, что имеют кредитные карточки, однако используют их для получения кредита только 12,4%. И такая проблема реально существует: банки тратят деньги на эмиссию пластиковых карточек, но при этом не все их клиенты используют свои карточки для получения кредитов. Наиболее востребованные услуги: 76,2% – для получения зарплаты и пенсии, 43,2% – для снятия наличных в банкомате.
На вопрос, заданный владельцам зарплатных банковских карточек «Хотели бы они получить кредитную или дебетовую карточку?», ответы были таковы: 24,8% хотели бы получить первую, 21,7% – вторую.
В результате опроса было также выявлено, что 45,5% держателей банковских пластиковых карточек вообще не делают покупок по своей карточке. На вопрос, что вы оплачиваете, респонденты ответили следующим образом: 45,5% – не делаю покупок, 38% – покупки продуктов питания, 23% – счета в ресторанах и кафе, 35% – покупку одежды и мелкой бытовой техники. И 55% опрошенных оплачивают банковской пластиковой карточкой покупки на сумму свыше 15 тыс. руб.
Среди держателей банковских пластиковых карточек, которые не оплачивают покупки карточкой, преобладают держатели зарплатных карточек – 77,7%.
Демографические характеристики владельцев кредитных карточек выглядят так: это в равной степени мужчины и женщины, 46,4% относятся к возрастной группе от 25 до 34 лет, большая часть – 58% – имеет высшее образование. Доход пользователей данного вида карточек – средний и выше среднего, эквивалентно примерно 15–20 тыс. руб. на одного члена семьи.
На вопрос «Удовлетворяет ли вас размер кредитного лимита?» владельцы кредитных банковских карточек ответили так (рис. 9):
Рис. 9. Степень удовлетворения банком запроса по размеру кредитного лимита. №1 – частично. №2 – получил отказ. №3 – затрудняюсь ответить. №4 – полностью
51% полностью удовлетворены и 25% – удовлетворены частично. На вопросы «Был ли удовлетворен при обращении в банк ваш запрос по увеличению лимита? Пробовали ли вы увеличить кредитный лимит банковской пластиковой карточки?» 70% ответили, что не пробовали увеличить кредитный лимит, почти 10% обратились в банк, и банк удовлетворил их запрос полностью, 6,5% респондентов сказали, что банк удовлетворил их запрос частично.
Держателям кредитных карточек также задали вопрос «Пользуетесь ли вы интернет-банкингом?». 20% опрошенных указали, что пользуются, 53% – не пользуются, и 20% ответили, что не знают, что это такое.
Говоря о частоте использования банковских карточек, 34,7% отметили, что снимают с них наличные 2–3 раза в месяц, 23,8% делают это 1 раз в месяц рис. 10).
